SNS klantcontactcentrum

Opdracht om de eerder ontwikkelde klantcontactstrategie binnen 4 maanden te implementeren in de vorm van een functionerend, nieuw klantcontactcentrum volgens de uitgangspunten van die strategie. Verantwoordelijk om de klantcontactstrategie te vertalen naar wensen en eisen in processen, systemen en KPI’s en de aansturing te verzorgen van de implementatie in het nieuwe klantcontactcentrum.