KPN

Bedrijfsbrede leadverrijking

Hoe kan KPN winstgevend klanten werven met een gestroomlijnd campagnemanagementproces? Door klantdata centraal over verschillende labels heen te verkrijgen, vast te leggen, te selecteren en te benutten. Zo krijgt elke klant op het juiste moment een passend aanbod.

  • Een strategisch plan dat de potentie van labeloverstijgende leadverrijking aantoont
  • Een businesscase voor omzet en lifetime value
  • Een schaalbaar executieplan voor het behalen van proof-of-concept in de markt dat aansluit op bestaande processen
  • Verhoging van de relevantie en waardering van het KPN-merk, zowel extern als intern

(Opdracht namens Fairchild Marketing Consultants)


Bye bye Hi

Hi houdt op te bestaan en gaat verder door het leven als KPN. Reden voor veel vragen en onzekerheden bij de Hi-doelgroep. Wat gebeurt er met mijn abonnement? Blijf ik hetzelfde betalen? Houd ik Spotify bij mijn abonnement? Maar ook voor teleurgestelde en boze reacties. Hoe kunnen we deze emoties én de functionele vragen goed opvangen en zorgen voor een soepele overgang?

Door daar te zijn waar de jongeren van Hi zijn: op sociale media en daar in de Hi-stijl in te spelen op reacties en functionele vragen. En zo het sentiment rondom de overgang positief te draaien.

  • Voor de overgang Hi-klanten al in aanraking laten komen met KPN met een op jongeren gerichte boodschap
  • Live video responses op de dag van de officiële aankondiging als reactie op emotionele social berichten van jongeren
  • Vooraf al social content te ontwikkelen met antwoord op de te verwachten veelgestelde vragen

(Opdracht namens Fresh Bridge)