Slimmer klantcontact
Essent wil het verkoop- en servicekanaal op een winstgevende manier inrichten. Hoe kunnen we de cost-to-serve verlagen bij een liefst verbeterde serviceperceptie van de klant? Door alle klantcontact af te stemmen op klantvoorkeur en klantwaarde.
- Individuele kanalen optimaliseren voor sneller en meer volledig contact
- Onnodige klantcontacten voorkomen door klanten in één keer goed te helpen
- Specifieke kanaalproposities ontwikkelen om klanten te stimuleren goedkopere kanalen te kiezen
- Gedifferentieerde kanaalsturing toepassen, met een op de klant afgestemd plan voor klantcontact, cross- en upsell
(Opdracht namens Fairchild Marketing Consultants)
Fanminds 