Klantkampioen in de energie
Energiedirect heeft te maken met een hoge churn. Ook is een pure prijsvechterstrategie op lange termijn moeilijk vol te houden. Hoe zorgen we ervoor dat we loyale klanten krijgen en behouden? Met minder focus op de markt en meer focus op klanten.
- Kwantitatieve en kwalitatieve analyse van het klantcontact, de churnredenen en klantbehoeften
- Ontwikkelen van marktuniek klantbenaderingsmodel van selectie, differentiatie tot en met personalisatie op klantniveau
- Kanaalsturingsmodel voor efficiëntie in basiscontacten en ongekende klantervaring en conversie op ‘moments of truth’
- Verlaging van de contactkosten en stijging van de loyaliteit als resultaat
(Opdracht namens Fairchild Marketing Consultants)
Fanminds 