Klant centraal bij Rijkswaterstaat
Hoe worden we als Corporate Dienst een efficiënte, gewilde partij met een goede prijs-kwaliteitverhouding? Met de ontwikkeling van een klantgerichte organisatie, een haalbare klantcontactorganisatie en enthoiusiasme in de organisatie.
- Analyse van de bestaande dienstverlening
- Toetsing van bestaande prestaties
- Inzicht in klantgroepen en klantbehoeften
- Ontwikkeling van een marketing- en klantcontactbeleid
- Producten, diensten en pricing
- Merk en positionering
- Gedifferentieerde klantbenadering
- Dienstverleningsproposities
- Kanaalsturing naar efficiëntere kanalen
(Opdracht namens Fairchild Marketing Consultants)
Fanminds 