Estro

Meer klanten langer binden

Estro heeft ongeveer 600 locaties in Nederland voor kinderopvang en buitenschoolse opvang. Door de hogere eigen bijdrage zoeken ouders naar alternatieve opvangmogelijkheden. Waar klanten voorheen ‘als vanzelf’ binnenkwamen, is het nu zaak om klanten actief te werven, te binden en te activeren om anderen enthousiast te maken. Hoe krijgen we dat voor elkaar en laten we marketing en verkoop zowel centraal als op de locaties in de praktijk werken?

Door een commerciële aanpak te ontwikkelen, heel concreet te maken en in de praktijk – centraal en op locatie – te begeleiden.  

  • Analyse cijfers en prestaties vestigingen, mystery shopping via alle mogelijke kanalen – digitaal en offline
  • Ouder focusgroepen om klantinzichten te verzamelen
  • Klantreizen ontwikkeld en visueel gemaakt om in de organisatie het perspectief van klanten te laten voelen
  • Praktische marketing en sales toolbox ontwikkeld voor lokale activiteiten
  • On the job training van locatiemanagers
  • Specifieke marketing- en salesactieplannen voor ruim 100 locaties
  • Implementatie van methodiek om best practices uit te wisselen tussen locaties
  • Train de trainer sessies om regio- en clustermanagers in staat te stellen vestigingen te coachen op commercieel vlak
  • Voortgang en resultaten meetbaar en inzichtelijk gemaakt voor alle lagen in de organisatie
  • ‘Commercie’ en commerciële resultaten hoog op de agenda door alle lagen van de organisatie